よくある質問

  • このエントリーをはてなブックマークに追加


Q.注文の流れを教えて下さい。

A.当サイトを初めてご利用される方は、一度ご利用ガイド(初めての方へ)をご確認ください。
新規会員登録して頂くと、次回以降にログインしてお買い物して頂く際にお客様情報の入力を省略する事ができます。また、商品を購入する際に3%のポイントが付与され、初回でもすぐに使える300円分のポイントも進呈させて頂いております。是非、新規会員登録をご利用下さいませ。



Q.注文して何日で商品が届きますか?

A.商品はお支払いが確認できた後、当日~翌営業日に発送しておりますので約1~2週間前後でのお届けになりますが、通関の混雑状況によっては前後する場合もございます。こちらについてはご了承くださいませ。



Q.注文した内容の商品と違う商品が届きました。

A.誠に申し訳ございません。お届けされた商品が違った場合、誠にお手数ではございますが、お問い合わせまたはkusurigra.ph@gmail.comまでご連絡をお願いいたします。
送料は弊社が負担をして、直ちに良品を発送させていただきます。



Q.電話やFAXで注文する事はできますか?

A.当サイトでは現在、電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。
ホームページ上からのご注文のみとなっておりますので、ご了承ください。



Q.クレジットカード決済に対応しているカードはなんですか?

A.JCB、アメリカン・エキスプレスでのお支払いにご対応しています。
クレジットカード決済の場合、決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。



Q.日付指定や時間指定は可能ですか?

A.申し訳ございません。国際郵便でお届けさせて頂きますので、日付指定や時間指定のご利用は出来ません。



Q.不在で受け取れなかった場合どうすればよいですか?

A.郵便局からの配達となりますので、不在で受け取れなかった場合、不在票に従って再配達手続きをお願いしております。
また、保留期間が過ぎますと海外に返送されてしまいます。その際の再配達料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。



Q.会社宛に商品の注文は可能ですか?

A.基本的に個人名以外の商品のご購入は税関のチェックが厳しくなる傾向がありますので、税関を通過できない等のトラブルが発生する可能性がございます。その際にはハガキがご自宅に届く事になっておりますので、返送として送り返してください。
返送となった場合、再配達料はお客様のご負担となってしまいますのでご了承の上、ご注文をお願いします。



Q.税関に通らなければどうなりますか?

A.税関よりハガキが届く事になりますので「受取拒否のため、返送」と送り返してください。個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合につき、再配達料は当サイトがご負担いたします。



Q.送料はどれくらいかかりますか?

A.送料は全国一律で1,000円となっております。



Q.会員登録完了メールや注文確認メールが届いていません。

A.誠にお手数ではございますが、ご入力頂いたメールアドレスにお間違いがないかをご確認ください。
また、メールアドレスにお間違いがない場合には「迷惑メールフォルダ」などもご確認ください。
その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当サイトからのメールが受け取れなくなっている場合もございます。
その場合は、kusurigra.ph@gmail.comからのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡をお願いします。



Q.商品は大丈夫ですが、箱やパッケージが破損していました。

A.長期間の配送のため、ごく稀にパッケージの状態が悪い場合がございます。
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用頂けますのでご安心ください。



Q.ここにある質問以外の事を聞きたいのですが…

A.ご不安、ご不明な点などはお問い合わせより、お気軽にお問い合わせください。